Il Cliente ha la possibilità di restituire qualsiasi prodotto entro 14 giorni dalla data di consegna. La procedura di reso è semplice e veloce grazie al Virtual Code presente all'interno del pacco, che consente di stampare la lettera di vettura e prenotare il ritiro con Bartolini.
La spedizione per il reso è prepagata.
Ecco le istruzioni per effettuare il reso:
-
Compilare il Form nella pagina pagina contatti e nell'oggetto inserire n° ordine .
-
Assicurarsi che gli articoli siano nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, riposti nella loro confezione originale e completi di tutti i materiali allegati, incluso il cartoncino con il codice del prodotto integro e legato all'oggetto.
-
Inserire il tutto nella scatola originale e riporla nella busta di sicurezza trovata nel pacco.
-
Inserire la lettera di vettura nell'apposita tasca sulla busta Bartolini. Il corriere ritirerà il pacco all'indirizzo indicato.
Il reso sarà assicurato in caso di furto o smarrimento durante il trasporto.
Il Cliente può effettuare il reso solo dal Paese in cui ha effettuato l'ordine.
Se il reso non soddisfa le condizioni sopra indicate, la sua non accettazione verrà comunicata al Cliente. In tal caso, il pacco verrà rispedito e il rimborso non sarà effettuato.
Diritto di Recesso
Bm Servizi SRL ("il Venditore") garantisce la piena soddisfazione del Cliente.
Se il prodotto risulta danneggiato o difettoso, il Cliente è tenuto a comunicarlo dettagliatamente per iscritto all'indirizzo
Eventuali danni all'imballo e/o al prodotto, o la mancata corrispondenza del numero dei colli, devono essere contestati immediatamente, apponendo una riserva di controllo scritta sulla prova di consegna del corriere. Dopo la firma del documento del corriere, non sarà più possibile presentare contestazioni sulle condizioni esterne dei prodotti ricevuti. Bm Servizi SRL sostituirà gratuitamente qualsiasi prodotto difettoso.
Se il Cliente non è soddisfatto dell'ordine, può esercitare il diritto di recesso, senza alcuna penalità, entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, in conformità con l'articolo 64 del Codice del Consumo.
I prodotti resi devono essere consegnati al corriere entro 14 giorni dalla data di comunicazione della volontà di recedere dal contratto.
Il reso può essere effettuato tramite il corriere indicato dal Venditore (Bartolini) o tramite altro spedizioniere. Prima della spedizione, è necessario contattarci nell'apposito Form o inviare una dichiarazione scritta esplicita della volontà di recedere dal contratto. In quest'ultimo caso, il Cliente dovrà fornire prova della corretta e tempestiva comunicazione del recesso.
Non è possibile effettuare cambi di prodotto.
Condizioni per l'esercizio del diritto di recesso
Il diritto di recesso sarà valido solo se:
-
Il Form per il reso è stato compilato correttamente (nell'oggetto inserire il n° di ordine) e inviato al Venditore entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto;
-
I prodotti non sono stati utilizzati, indossati o lavati;
-
Il cartoncino identificativo del prodotto è integro e legato all'oggetto;
-
I prodotti sono restituiti nella loro confezione originale;
-
Il reso è affidato al corriere entro 14 giorni dalla comunicazione della volontà di recesso;
-
I prodotti non presentano danni.
Se il Cliente ha rispettato tutte le condizioni sopra indicate, il Venditore procederà al rimborso dell'importo pagato per i prodotti, con l'unica eccezione delle spese di reso, a meno che non sia stato espressamente indicato il contrario al momento dell'acquisto.
Qualora il Cliente scelga di utilizzare il corriere Bartolini senza esonero delle spese di spedizione da parte del Venditore, queste verranno trattenute dall'importo del rimborso. Se il Cliente utilizza un corriere diverso, dovrà farsi carico direttamente delle spese di spedizione.
Se il reso non soddisfa le condizioni richieste, il Cliente sarà informato e potrà decidere se ricevere nuovamente i prodotti a proprie spese. In caso di rifiuto, Bm Servizi SRL si riserva il diritto di trattenere i prodotti e l'importo corrispondente.
Tempi e modalità di rimborso
Una volta ricevuto il reso e verificato che tutte le condizioni siano rispettate, il Cliente riceverà un'email di conferma. Se verrà applicata una decurtazione al rimborso per la diminuzione di valore dei prodotti, il Cliente ne sarà informato.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla data di conoscenza del recesso, con le seguenti modalità:
-
Carta di credito/debito: il tempo di accredito dipende dalla banca emittente;
-
PayPal: il rimborso sarà immediatamente visibile sul conto PayPal;
-
Contrassegno: il rimborso verrà effettuato tramite bonifico bancario previa comunicazione dell'IBAN da parte del Cliente.
Cartoncino identificativo del prodotto
Tutti i prodotti venduti da Bm Servizi SRL sono muniti di cartoncino identificativo. Il Cliente è invitato a provare il prodotto senza rimuovere il cartoncino, poiché i resi privi di esso non verranno accettati.
Reso tramite Bartolini
Il reso può essere effettuato tramite il corriere Bartolini utilizzando il Virtual Code presente nel pacco. Questo metodo permette al Venditore di coprire i costi di spedizione e monitorare lo stato del pacco.
Se il Cliente sceglie un corriere diverso, dovrà farsi carico delle spese di spedizione e sarà responsabile per eventuali smarrimenti o danni.
Il diritto di recesso è esercitabile solo dal Cliente e non dal destinatario di un regalo.
Resi non ammessi:
-
Articoli in sconto;
-
Articoli personalizzati o realizzati su richiesta del Cliente.